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曾姣芳

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详细介绍
河南省半岛温泉旅游开发有限公司客房部曾姣芳工作事迹
 
  2017年悄然而至,回顾2016年的工作,我有很多的收获和体会。从2010年8月16日到洪旅集团旗下河南省半岛温泉旅游开发有限公司客房部PA分部工作,通过领导的培训和自己的努力,于2011年5日由员工升任PA主管至今。
 
  客房部PA工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与卫生的标准,在此感谢领导的信任,让我担任PA主管一职,虽然压力重重,但是干劲十足。为了更好的开展部门相关工作,在工作期间我要求自己做到:
 
  一、加强巡检力度,确保日常卫生。
 
  PA承担着整个酒店公共区域的清洁卫生工作,区域范围广、人员杂。这就要求我们的新老员工必须进行循环清洁保洁。而作为基层管理的我们更要加强巡检工作,从而确保日常卫生达标。我们每天对新员工多次对区域进行定时的培训及熟悉我们的区域清洁标准,随时发现和整改卫生问题,解决突发事件和发现工作中不足之处,从而改进和完善分部的管理。
 
  二、及时改进工作,确保工作正常开展。
 
  从2014年9月开始,PA就一直协助楼层做房,PA一直缺人,为了确保工作正常开展,我及时调整各班次、岗位的计划卫生,将原来由两个人负责的工作,合并为一个人负责,期间由主管加强外围环境的保洁。正因为这样PA的日常工作才得以正常开展。这几年一直安排本分部员工周末协助楼层做房甚至自己也在特别忙时协助做房,在住房率不高时,方可返回部门加强PA公区清洁卫生。
 
  在2013年时,保养地面的镜面机损坏,而申请购买的新机器没有及时到位,为了最大的限度的延长大堂地面保持光亮的时间,我们只能及时增加全面洗地次数,并且把推尘的次数及时间落实到具体次数上。
 
  三、开展各级培训,完善内部管理。
 
  1.培训方面:制定月度培训计划,落实到每一位员工,并进行针对性的培训。针对工作中操作不规范、不科学的现象,将存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯;在部门经理的指导下,对新员工的培训及管理,加强对新员工对药水的配对及使用,规范了相关清洗保洁工作的药水制度进一步完善了交接班查制度。
 
  2.卫生方面:严格执行卫生检查标准,注重细节品质,详细记录检查结果做好卫生补差工作,实行分区域责任制和专项责任制,提高员工的工作热情和工作实效,规范各项操作流程,稳步提高工作效率确保工作安全进行。
 
  3.设施设备方面:每天根据公区地砖破损、地面反碱、灯光不亮、木质变形掉色等实际情况,联系工程部,针对性的进行维护和保养,提高设施设备的使用寿命和使用品质,合理安排日常的地摊去渍、地毯洗涤、大理石镜面保养等。
 
  4.开源节流,降本增效,从点滴做起。客房是酒店主要创收的三大部门之一,同时也是酒店成本费用很高的部门,本着节约就是创利润的思想,班前班后会议,普及员工对我们经手的物料、工具、药水、笔、便签纸成本价的了解,培养并树立班组同事们的成本意识,即时关闭不必要的电源,为酒店节约了不少开支。
 
  5.团体建设:通过一系列的培训与考核,带出了一批优秀的老员工,在工作中起着模范带头作用,新员工努力追赶的良好氛围,在平时的工作中灵活处理对客服务,经常地到客人的赞扬和肯定。
 
  四、以身作则,团结协助、踏实做事。
 
  PA所做的工作虽然都是一些平凡的工作,但我从来没有把它轻视,“小事不小”是我们工作的出发点,“团结求实,主动负责,高效”是我们的工作准则。PA的工作非常辛苦,在楼层缺人员的情况,及时调整员工协助楼层完成做房的任务,做好PA日常管理工作的同时,配合协助酒店各分部,如前台、餐饮、宴会、温泉等,以保证酒店能以最佳的状态接待客人。
 
  总结2016年的工作,我将一如既往地以良好的工作态度,不断地积累以往好的工作经验,向他人学习,努力带着自己的班组争创先进,为公司添光加彩。
 
  PA主管 :曾姣芳
 
  2017.2.25
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