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半岛温泉公司市场营销部电商组

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半岛温泉公司市场营销部电商组

产品名称

半岛温泉公司市场营销部电商组

详细介绍
  自电商小组成立以来,该组成员对于公司自营店铺的运营积极开展各项工作。2015年是本公司天猫网店、微店开始运营的第一年,大家在摸索中成长,第一年取得了出乎意料的成绩,全年完成业绩88万元。自营店铺天猫店以及微店通过总结2015年的不足之处,在2016年加大了推广力度和各种营销活动,积极策划好的方案,努力争取更多的网店客源,积极维护客户关系。2016年取得了不错的成绩,天猫店较去年业绩增长78%,微店较去年增长了27%,全年共完成业绩150.3万。同时微信公众号通过几次强有力的活动,粉丝今年增长了近2万,多次踊入河南旅游景区前10的排行榜。
 
  电商小组的主要工作有网店文案策划及客服工作。文案策划的工作是定期策划网店营销活动,包括微信平台的线上线下联动活动、天猫网店推广活动。利用天猫直通车、关键词搜索来提高本店产品的曝光率、销售成交率。客服的工作有: a产品的上架、下架及信息的更新优化;b在线客服,通过旺旺工具与客户沟通完成网上订单售前、售中、售后工作;c处理网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理、评价管理;d定期维护客户关系,促进互动与销售;e关于网店的事情与各部门之间的沟通,遇到问题及时解决问题。
 
  因为网店消费者大多是在下班时间,根据天猫网店后台显示,咨询量高峰期为18:00--22:00,因此客服在正常的下班时间后仍然需要坚守岗位,利用手机平台接收客户咨询,并且下单到酒店前台,经常夜晚十一二点还在工作。在遇到客人突发情况的时候,客服第一时间需要给客户解决问题,妥善处理客诉问题以及售后问题。
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暂未实现,敬请期待
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